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客服在线值班日志2012年1月(客服 2)

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发表于 2012-1-2 21:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
麦田客服部的同学们,从2012年1月1日起,我们将对每天的客服咨询进行规范化整理,请所有的同学配合做好以下两个工作:

1,在发客服咨询记录时,请在日期后面写明上线时间和下线时间。

2,如果遇到客服没有及时处理的问题,请备注转给谁处理的,值班客服负责跟踪!

我们将在每个月的月底,对一个月的客服工作进行归类总结,这样可以更方便快捷的知道,我们平时客服解决最多的问题是什么,是否还有遗留问题,我们客服部的志愿者每个月的志愿服务时间!

(此贴为工作日志专用,请勿跟帖)
 楼主| 发表于 2012-1-2 21:29 | 显示全部楼层
麦田计划在线值班日志
值班日期:2012-01-01
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵·24469096忘记论坛密码
邮箱24469096@qq.com
密码已经修改好,等咨询人上线告之
2客服二云朵朵·804942216新注册论坛发言时间和资助孩子消息告之资助消息论坛会有发布或加入资助群
3客服二云朵朵·1013471515红手绳的问题分社预定或自己购买
4客服二云朵朵·8327934新注册论坛发言的时间告之新注册的ID要3个小时后才能发言
5客服二云朵朵·474451101咨询物品捐赠联系方式告之联系人QQ
6上线时间:19:07 下线时间:24:07 工作时间:5个小时 
发表于 2012-1-3 00:05 | 显示全部楼层
本帖最后由 云朵朵· 于 2012-1-5 21:19 编辑

值班日期:2012-01-01
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵.无人咨询   
上线时间:19:00下线时间:24:00工作时间:5个小时
发表于 2012-1-3 17:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 啦子 于 2012-1-3 18:47 编辑

序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服二啦子24469096帮助找回密码找回密码并告之用户名记忆有误
2客服二啦子1098789554如何1对1资助告知资助流程
3客服二啦子1098789554如何捐赠物资告知天津团队联系方式,可联系天津团队就近捐赠
4客服二啦子269660032如何1对1资助告知资助流程
5客服二啦子756071759新注册ID无法完成发帖任务新注册ID24小时内无法发帖
6客服二啦子8327934等待验证会员48小时后任不能发帖及看帖更改用户组至普通用户
值班日期:2012年01月03日
 上线时间:11:50 下线时间:18:50 工作时间:7小时 
发表于 2012-1-4 20:57 | 显示全部楼层
值班日期:2012年1月4日
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服二北飞908318883 咨询为何无法回帖已告知回帖需要先登陆
上线时间:16:01
下线时间:19:48
工作时间:3个小时
发表于 2012-1-5 16:56 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-05
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二一路497280924找不到自己发的贴告知方法
2客服二一路845722336抢到孩子咨询告知结对志愿者联系方法
上线时间:9:00下线时间:17:00工作时间:8小时
发表于 2012-1-6 00:00 | 显示全部楼层
本帖最后由 云朵朵· 于 2012-1-6 00:09 编辑

值班日期:2012-01-05                                       
序号        客服号        值班人        咨询号        咨询内容        处理结果        是否一次解决
1        客服二        云朵朵·        756071759        注册后不能发帖,以及是否可以更改用户名        处理了ID并且告之用户名不能更改        是
       上线时间:20:50                下线时间:24:00                工作时间:3个小时        
发表于 2012-1-7 17:44 | 显示全部楼层
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服二啦子624582365麦田是做什么的告知麦田助学组织并推广项目
2客服二啦子624582365志愿者文化方面的项目有什么同行计划、我们的装备、图片展等
3客服二啦子624582365山东分社在哪告知团队联系方式
4客服二啦子564881035寻求1对1孩子资助告知资助流程并推广即将发布的山区老师资助
5客服二啦子1146368945添加友情链接由于网站内测中,并非助学类网站,拒绝其链接
6客服二啦子1146368945追问原因由于非助学类网站不能添加友情链接
7客服二啦子1146368945对方表示麦田非常拽,并提出其他机构链接画面进行解释,希望得到对方理解.并说明网站盗用麦田图片、覆盖麦田logo的行为不妥,网站内测中,并依然坚守不给添加友情链接。
8客服二啦子1146368945  
       
值班日期:2012年01月07日
 上线时间:10:42 下线时间:15:42 工作时间:5小时 
发表于 2012-1-9 22:22 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-09
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵· 无人咨询  
6上线时间:20:25 下线时间:22:26 工作时间:2个小时 
发表于 2012-1-12 01:40 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-11
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵· 无人咨询  
6上线时间:19:22 下线时间:24:22 工作时间:5个小时 
发表于 2012-1-12 17:40 | 显示全部楼层
序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1客服二啦子842501832麦田可以做什么告知麦田助学组织并推广项目
2客服二啦子842501832团队联系方式同行计划、我们的装备、图片展等
3      
4      
5      
值班日期:2012年01月12日
 上线时间:10:42 下线时间:17:42 工作时间:7小时 
发表于 2012-1-13 01:27 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-12
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵·529281254咨询江苏南京的分支机构告之南京群群号
6上线时间:18:30 下线时间:01:30 工作时间:7个小时 
发表于 2012-1-19 15:29 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-18
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二一路872248028“典”燃梦想项目:字典申请咨询告知方法
上线时间:9:00下线时间:17:00工作时间:8小时
发表于 2012-1-23 22:36 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-23
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵·735153176垃圾广告请求删除已删除是否一次解决
6上线时间:19:41 下线时间:22:41 工作时间:3个小时 
发表于 2012-1-30 22:12 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-30
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1客服二云朵朵·81551081能否在辽宁葫芦岛那成立个麦田组织告之辽宁已有分社 并留下了辽宁分社召集人和QQ群的号码
2客服二云朵朵·734136490湖南湘西的联系群告之湘西群号及召集人QQ号
 客服二云朵朵·1605899600怎么样加入麦田计划告之在论坛注册和加入南宁QQ群号
 客服二云朵朵·529842088怎么样加入麦田计划告之在论坛注册和加入安徽QQ群号
6上线时间:18:10 下线时间:22:10 工作时间:4个小时 
发表于 2012-1-31 22:59 | 显示全部楼层
值班日期:2012-01-02      
序号 客服号 值班人 咨询号 咨询内容 处理结果 是否一次解决
1 客服二 云朵朵·  无人咨询  
6 上线时间:19:07  下线时间:24:00  工作时间:5个小时
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